ヘルプセンター
よくある質問
ご契約・導入前のよくあるご質問
無料トライアル開始の流れを教えてください
プランを選択しフォームに情報をご入力いただきます。1～2営業日中にセールスチームよりAstracのご利用方法についてのご案内を差し上げます。無料トライアル中、もしくは無料トライアル終了後にご契約を頂くプランや支払い情報をご選択いただき、正式利用のお手続きが完了します。なお、無料トライアル中でもお申し込みいただいたプランの全機能が使えますので安心してお使いください。
対応している支払方法を教えてください
ご利用料金のお支払いは、「銀行振込」・「クレジットカード」のいずれかがご利用いただけます。クレジットカードのお支払い希望の方は、月契約、年契約のどちらでもお支払いいただけます。（クレジットカードでのお支払いは自動更新となります。）銀行振込でのお支払い希望の方は、年契約のみ一括払い可能となっております。（振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。）
有料プラン契約期間中でもプランの変更は可能ですか？
プランはいつでも変更を頂けます。ご希望の場合はセールスチームまたは担当者までご連絡ください。
無料トライアル中に解約はできますか？
可能です。セールスチームまでご連絡ください。
契約期間中に解約した場合には返金を受けられますか？
返金対応はございません。
契約を解除したいです。キャンセル方法は？返金は受けられますか？
契約の解除をご希望の場合は、セールスチームまでご連絡ください。その後、契約終了にあたってのご案内を差し上げます。なお、返金対応は行っておりません。
見積書は発行してもらえますか？
お見積りが必要な場合はセールスチームまでご連絡・ご要望をお願いいたします。
納品書や発注書、契約書などの発行はしてもらえますか？
納品書や発注書など特別な書類へのご対応は行っておりません。
個別にNDAなどの契約書を取り交わすことはできますか？
個別のNDA、機密保持契約書、業務委託契約書、覚書などの締結は行っておりません。
Astracの動作環境を教えてください
Windowsの場合
Windows 10, Windows 11で動作します。
Microsoft Edge最新版
Mozilla Firefox最新版
Google Chrome最新版 macOSの場合
macOS（最新版の1世代前まで）の場合
Apple Safari最新版
Mozilla Firefox最新版
Google Chrome最新版
スマートフォンの場合
現在、ブラウザ利用での対応開発中となります。
インストールして使うオンプレミスバージョンはありますか？
社内規定によりASPサービスがご利用いただけない方や、ファイル容量・ユーザー上限を無制限でご利用したい方のために、お客様のサーバにインストールしてご利用いただけるライセンスを用意しています。詳しくはセールスチームにお問い合わせください。
お問い合わせ先と対応時間を教えてください。
サポートの対応時間は以下の通りです。
メールサポート（お問い合わせ窓口はこちら）
平日（月曜日〜金曜日）10:00～16:00
内容を確認し、翌営業日中にお返事いたします。